سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ميتسو بارتس لقطع غيار السيارات

حرصًا منا على رضا العملاء وتقديم أفضل خدمة، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: شروط الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج:
  • بحالته الأصلية
  • غير مستخدم أو مركب
  • داخل التغليف الأصلي مع كامل الملحقات والفاتورة
• لا يمكن استرجاع القطع التي تم:
  • تركيبها أو استخدامها
  • طلبها خصيصًا للعميل
  • تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ

ثانيًا: شروط الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في حال:
  • وصول قطعة خاطئة
  • وجود عيب مصنعي
  • عدم مطابقة القطعة للمواصفات المطلوبة
• يجب التأكد من رقم القطعة والتوافق مع السيارة قبل التركيب.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخطأ

في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب:

• يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
• يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج.

رابعًا: الشحن والاسترجاع

• رسوم الشحن غير مستردة بعد تنفيذ الطلب وشحنه.
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع العادية.
• يتم تحويل مبلغ الاسترجاع خلال 3–7 أيام عمل بعد فحص القطعة واعتماد الطلب.

خامسًا: ملاحظات مهمة

• نوصي بالتأكد من رقم الهيكل (VIN) أو رقم القطعة قبل الشراء لضمان التوافق.
• بعض القطع الكهربائية والإلكترونية لا تشملها سياسة الاسترجاع بعد فتح التغليف أو التركيب.

للتواصل وخدمة العملاء:
يرجى التواصل عبر الواتساب أو خدمة العملاء الخاصة بالمتجر.